Informazioni sul negozio

Dove vi trovate?
Non disponiamo di un negozio fisico. Accettiamo ordini esclusivamente tramite il nostro negozio online. Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dai nostri fornitori esteri.

Avete un servizio clienti telefonico?
Attualmente, l'assistenza avviene esclusivamente via e-mail (jlchhxr@outlook.com). Tramite questo canale è possibile segnalare ritardi nella consegna o problemi con i prodotti (articoli errati, danneggiati, rotti o smarriti) e porre qualsiasi domanda sul nostro negozio.

Vi preghiamo di comprendere che, a causa dell'elevato volume di richieste, potremmo impiegare fino a 48 ore per rispondere. Tuttavia, il nostro team è sempre a vostra disposizione.

Effettuate davvero le consegne?
Dato che i tempi di consegna dei nostri prodotti sono piuttosto lunghi (2-8 settimane), molti temono che l'ordine non arrivi mai. Non preoccupatevi: se a 60 giorni dalla data di spedizione non fosse ancora possibile tracciare l'ordine, potrete contattarci e vi forniremo assistenza.

Informazioni sui prodotti

I vostri prodotti funzionano davvero?
Se utilizzati correttamente e per il periodo di tempo previsto, i prodotti offrono i benefici dichiarati.

Ordini

Come posso annullare il mio ordine?
Se desiderate annullare l'ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente (lo stesso giorno). Prepariamo gli ordini per la spedizione molto rapidamente; la maggior parte viene spedita il giorno successivo all'acquisto. Una volta che il nostro team logistico ha elaborato e spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo.
Precisiamo che resta salvo il diritto di accettare o rifiutare la ricezione dell'ordine (o di parte di esso), anche dopo la ricezione della conferma d'ordine o l'autorizzazione del pagamento con carta di credito.
Qualora l'acquisto venisse annullato dopo l'autorizzazione da parte dell'istituto emittente della carta di credito, provvederemo a rimborsare l'importo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Nota: gli ordini già fatturati o spediti non possono essere annullati.

Quanto è sicuro effettuare un ordine?
Quando effettuate un acquisto online con carta di credito, tutte le informazioni vengono registrate su una pagina protetta da protocollo SSL. I dati vengono crittografati e inviati direttamente al nostro amministratore per l'autorizzazione e l'approvazione della transazione. Le informazioni relative alla carta di credito non vengono memorizzate sui nostri server.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento? Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui: carte di credito VISA, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura ed Elo; carte di debito VISA e Mastercard; e bonifico bancario.

Dove posso trovare la mia fattura?
I documenti di pagamento vengono inviati all'indirizzo e-mail registrato al momento dell'acquisto, consentendoti di accedervi in ​​qualsiasi momento. Ti invitiamo a controllare anche la cartella spam. Se non hai ricevuto la fattura, invia un'e-mail con il tuo nome completo e il numero dell'ordine a: jlchhxr@outlook.com

La mia fattura è scaduta
I documenti di pagamento del nostro negozio scadono 3 giorni dopo la data di acquisto. Questo periodo può essere prorogato, ma non ridotto. Ricorda che, una volta confermato il pagamento, l'ordine viene preparato per la spedizione, indipendentemente dalla data di scadenza indicata sul documento di pagamento.

Posso pagare alla ricezione dell'ordine?
Gli ordini vengono sempre preparati per la spedizione non appena il pagamento viene confermato. Questa è la nostra procedura standard.

Spedizione e consegna

Preparazione della spedizione
Ti preghiamo di verificare che le informazioni relative all'ordine e alla consegna siano corrette e complete. Se le informazioni risultassero incomplete, l'ordine non verrà elaborato e sarà annullato.
Elaboriamo gli ordini durante la settimana, dal lunedì al venerdì. Ti informiamo che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Riceverai un messaggio all'indirizzo e-mail registrato al momento dell'acquisto non appena il codice di tracciamento sarà disponibile nel nostro sistema. Contattaci se non ricevi il codice di tracciamento entro 7 giorni dalla conferma del pagamento.
Nota: al momento dell'elaborazione dell'ordine potrebbe essere applicata una commissione per transazioni internazionali. Tale commissione non è rimborsabile.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna previsti variano da 2 a 8 settimane lavorative dalla data di conferma del pagamento.

Dov'è il mio ordine?
Puoi monitorarlo utilizzando il codice di tracciamento inviato all'indirizzo e-mail registrato (potrebbero volerci alcuni giorni prima che il codice diventi attivo) tramite questo link: https://www.17track.net/pt. Tieni presente che potrebbero essere necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi affinché il numero di tracciamento mostri lo stato attuale della spedizione.